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PREGUNTAS FRECUENTES

A continuación le respondemos a las preguntas más frecuentes. Si tiene alguna otra pregunta, háganosla llegar a compras@enfojo.com. Estamos totalmente a su servicio.




¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro Dep. de Atención al Cliente.




¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

www.calzadocalatayudillueca.com sólo vende artículos en perfecto estado y pasan todos por nuestro control de calidad antes de su envió, pero si excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara ponte en contacto con nuestro Dep. de Atención al Cliente.




Política de devoluciones

  • 1. Un mensajero pasará por tu domicilio a recoger el paquete.
  • 2. Cuando recibamos el paquete, verificaremos el estado del artículo.
  • 3. Después, procederemos al rembolso de tu dinero restando los gastos de envío que procedan.

Instrucciones importantes para la devolución:

  • IMPORTANTE: El pedido debe estar correctamente embalado. Introduce el producto a devolver en el embalaje de mensajería que te hemos enviado o utiliza una bolsa/caja que pueda cubrir el producto y su embalaje propio. Recuerda que no aceptaremos devoluciones cuyo embalaje del producto esté dañado.
  • IMPORTANTE: No aceptaremos la devolución ni el cambio de artículos que hayan sido usados, manipulados, dañados o alterados de cualquier forma, o que no incluyan el embalaje original. No aceptaremos devoluciones ni cambios transcurridos 30 días desde la fecha de entrega. No nos hacemos responsables de las pérdidas o daños que puedan sufrir los productos devueltos que no hayan sido enviados o empaquetados de forma adecuada por los remitentes.




¿Qué precio tienen nuestros envíos?

España peninsular 24/48 horas (De lunes a viernes) 7 euros (gratis a partir de 100€).




¿Qué formas de pago existen? Tarjeta de crédito o débito.

Garantizamos la seguridad en las transacciones realizadas. En todas las transmisiones de datos personales o bancarios usamos un entorno seguro, es decir, toda la información que nos transmita es cifrada en su paso por la red.

Los datos relativos a su tarjeta de crédito no son almacenados en nuestra web ni en ninguna de nuestras bases de datos, dichos datos van directamente a la pasarela de pago. Así mismo los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos propia, sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco). Para incrementar aún más la seguridad, al pagar con tarjeta, se solicitará el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código de validación. Estos datos ofrecen una mayor seguridad en la operación.

Nota importante: El fraude con tarjetas de crédito es un delito penado por Ley. eltocadordemaria.es iniciará las acciones judiciales correspondientes en el caso de realizar una operación fraudulenta en nuestra tienda online.




¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Podrás cancelar tu pedido llamando a nuestro teléfono de intención al cliente 976 54 82 82, siempre y cuando no haya sido ya enviado el paquete.




Desde que realizo el pedido, ¿Cuánto tarda en llegar a mi casa?

Una vez recibimos el pedido y la confirmación del ingreso (si es el caso), procedemos a la elaboración del pedido y a su posterior envío.

Tiempo: España península 24/48 horas (De lunes a viernes). Gastos de envío: 7 euros (gratis a partir de 100€).

Para más información contacta con nosotros en el teléfono 976 54 82 82.




¿Se puede concertar si la entrega se quiere por la mañana o por la tarde?

Sí, nos puede indicar si prefiere la entrega por la mañana o por la tarde, pero sólo a título orientativo, para que la empresa de transporte tenga más información sobre su entrega. Para ello, sólo tiene que anotarlo en el campo de comentarios, para que informemos a la empresa de transporte. Esto no asegura que la entrega se realice en el horario indicado, pero puede ayudar al transportista a configurar su ruta de entrega. Esta ruta depende de múltiples factores que no se pueden controlar: atascos, retrasos, etc.., pero siempre se intentará realizar la entrega en el tiempo indicado.




Devolución o cambio.

Para poder devolver cualquier artículo será condición indispensable que esté en perfecto estado y mantenga tanto etiquetas como bolsa o caja original. A su vez, esa caja/bolsa deberá ir en una caja u otra bolsa para que durante el transporte no sufra ningún daño. No nos hacemos responsables de devoluciones que no sean correctamente enviadas.

En caso de cambio de pedido, se deberá solicitar de la misma manera que la devolución, indicando motivo del cambio, marca, modelo y talla del artículo que quiere. Siempre que haya disponibilidad de stock realizaremos el cambio con un único transportista, que se encargará de recoger el artículo que no desea y entregarle el nuevo.

No se admitirán devoluciones ni cambios que no cumplan con las condiciones de devolución. Sólo el primer cambio será gratuito, el resto podrán tener coste adicional.




¿Qué sucede si después de hacer un pedido llega el mensajero y no hay nadie en casa?

Si cuando llega el mensajero no hay nadie en casa, éste dejará una nota indicando que ha pasado a hacer la entrega. En esta nota figurará el teléfono de la empresa de transporte de la zona. Lo normal, es que cuando no se pueda entregar el pedido en el día prefijado se haga al día siguiente, a no ser que el cliente prefiera pasar a recoger el pedido en las instalaciones de la empresa de transporte.

En estos casos, le recomendamos que llame al teléfono 976 54 82 82 donde podrán orientarle mejor. También es posible que al no poder entregarle el pedido, se pongan en contacto con usted, por teléfono, para concretar otro día de entrega.




¿Qué sucede su se retrasa la entrega de mi pedido?

Para confirmar si la entrega se va a realizar o si hay retraso en la ruta del repartidor, puede llamar al teléfono 976 54 82 82. Allí le informarán si el pedido está en reparto y cuando está previsto su entrega, o si hay algún problema en su distribución.