A continuación le respondemos a las preguntas más frecuentes. Si tiene alguna otra pregunta, háganosla llegar a compras@enfojo.com. Estamos totalmente a su servicio.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro Dep. de Atención al Cliente.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
www.calzadocalatayudillueca.com sólo vende artículos en perfecto estado y pasan todos por nuestro control de calidad antes de su envió, pero si excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara ponte en contacto con nuestro Dep. de Atención al Cliente.
Política de devoluciones
España Peninsular, Baleares, Canarias y Portugal continental
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Deberás llevar el producto/productos a una oficina de correos y mostar la etiqueta que previamente te habremos enviado por correo electronico.
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Cuando recibamos el paquete, verificaremos el estado del artículo.
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Después, procederemos al rembolso de tu dinero restando los gastos de envío que procedan.
Alemania, Bélgica, Francia continental, Italia continental
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Deberás llevar el producto/productos a un punto Mondail Relail y pegar la etiqueta que previamente te habremos enviado por correo electronico.
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Cuando recibamos el paquete, verificaremos el estado del artículo.
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Después, procederemos al rembolso de tu dinero restando los gastos de envío que procedan.
Instrucciones importantes para la devolución:
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IMPORTANTE: El pedido debe estar correctamente embalado. Introduce el producto a devolver en el embalaje de mensajería que te hemos enviado o utiliza una bolsa/caja que pueda cubrir el producto y su embalaje propio. Recuerda que no aceptaremos devoluciones cuyo embalaje del producto esté dañado.
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IMPORTANTE: No aceptaremos la devolución ni el cambio de artículos que hayan sido usados, manipulados, dañados o alterados de cualquier forma, o que no incluyan el embalaje original. No aceptaremos devoluciones ni cambios transcurridos 30 días desde la fecha de entrega. No nos hacemos responsables de las pérdidas o daños que puedan sufrir los productos devueltos que no hayan sido enviados o empaquetados de forma adecuada por los remitentes.
¿Qué precio tienen nuestros envíos?
España Peninsular, Baleares y Portugal Continental:
Gastos de envío 7€.
Envío gratis a partir de 45€.
Canarias:
Gastos de envío para pedidos inferiores a 45€: 15€
Gastos de envío para pedidos superiores a 45€: 12€
Alemania, Blegica, Francia Continental, Italia continental:
Gastos de envío para pedidos inferiores a 50€ (punto Mondial Relay): 10 €
Gastos de envío para pedidos superiores a 50€ (punto Mondial Relay): 8 €
¿Qué formas de pago existen?
Tarjeta de crédito o débito.
Garantizamos la seguridad en las transacciones realizadas. En todas las transmisiones de datos personales o bancarios usamos un entorno seguro, es decir, toda la información que nos transmita es cifrada en su paso por la red.
Los datos relativos a su tarjeta de crédito no son almacenados en nuestra web ni en ninguna de nuestras bases de datos, dichos datos van directamente a la pasarela de pago. Así mismo los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos propia, sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco). Para incrementar aún más la seguridad, al pagar con tarjeta, se solicitará el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código de validación. Estos datos ofrecen una mayor seguridad en la operación.
Nota importante: El fraude con tarjetas de crédito es un delito penado por Ley. eltocadordemaria.es iniciará las acciones judiciales correspondientes en el caso de realizar una operación fraudulenta en nuestra tienda online.
Transferencia bancaria. Tu pedido será activado desde el momento en que recibamos el importe íntegro del mismo y éste será enviado cuando tengamos todos los productos al completo. Nuestros datos bancarios son los siguientes:
Beneficiario: Comercial Larpi S.L. Número de cuenta corriente ES57 3191 0104 4740 4767 2326. Banco receptor: Caja Rural de Aragón.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Podrás cancelar tu pedido llamando a nuestro teléfono de intención al cliente 976 54 82 82, siempre y cuando no haya sido ya enviado el paquete.
Desde que realizo el pedido, ¿Cuánto tarda en llegar a mi casa?
En España Peninsular, Baleares, Canarias y Portugal Continental:
Una vez recibimos el pedido y la confirmación del ingreso (si es el caso), procedemos a la elaboración del pedido y a su posterior envío.
Tiempo: (De lunes a viernes). Gastos de envío: 7 euros (gratis a partir de 45€).
Para más información contacta con nosotros en el teléfono 976 54 82 82.
Alemania, Bélgica, Francia Continental, Italia Continental:
Una vez que realice el pago le facilitaremos las diferentes opciones (2/5 días laborales).
En España peninsular, Baleares, Canarias y Portugal continental:
¿Se puede concertar si la entrega se quiere por la mañana o por la tarde?
Sí, nos puede indicar si prefiere la entrega por la mañana o por la tarde, pero sólo a título orientativo, para que la empresa de transporte tenga más información sobre su entrega. Para ello, sólo tiene que anotarlo en el campo de comentarios, para que informemos a la empresa de transporte. Esto no asegura que la entrega se realice en el horario indicado, pero puede ayudar al transportista a configurar su ruta de entrega. Esta ruta depende de múltiples factores que no se pueden controlar: atascos, retrasos, etc.., pero siempre se intentará realizar la entrega en el tiempo indicado.
Devolución
Para poder devolver cualquier artículo será condición indispensable que esté en perfecto estado y mantenga tanto etiquetas como bolsa o caja original. A su vez, esa caja/bolsa deberá ir en una caja u otra bolsa para que durante el transporte no sufra ningún daño. No nos hacemos responsables de devoluciones que no sean correctamente enviadas.
¿Qué sucede si después de hacer un pedido llega el mensajero y no hay nadie en casa?
Si cuando llega el mensajero no hay nadie en casa, éste se pondrá en contacto, programando una segunda entrega, si tampoco se consigue entregar el pedido, el pedido podrá recogerse en correos (15 días).
Sí tiene algún problema. le recomendamos que llame al teléfono 976 54 82 82 donde podrán orientarle mejor. También es posible que al no poder entregarle el pedido, se pongan en contacto con usted, por teléfono, para concretar otro día de entrega.
¿Qué sucede si se retrasa la entrega de mi pedido?
Para confirmar si la entrega se va a realizar o si hay retraso en la ruta del repartidor, puede llamar al teléfono 976 54 82 82. Allí le informarán si el pedido está en reparto y cuando está previsto su entrega, o si hay algún problema en su distribución.